Caso nº 3 Parte II:
“Lo que viene”
Delimitación del problema:
Desvinculación de los entornos internos y externos en la planificación estratégica
Hipótesis:
Las empresas desvinculan sus entornos internos y externos porque no existe un plan comunicacional integrador, el cual sirve para enfrentar de manera eficiente las crisis.
Perspectiva Comunicacional:
1.- Definir crisis internas y externas.
Para hablar de crisis internas y externas debemos comenzar explicando qué son las crisis en el ámbito de las organizaciones.
Según Recasens una crisis es “una situación dificultosa que pone en duda la continuación, modificación o cese de los objetivos de una institución”.Así también Tironi y Cavallo (2004), la definen como “cualquier circunstancia, deliberada o fortuita, que produce un desequilibrio en la relación normal de una organización con su entorno, afectando su imagen pública”. Por su parte, Katia Muñoz (2006) señala que una empresa está en crisis, cuando los problemas están en los medios de comunicación, y “la empresa es noticia”
Las crisis se dividen en dos esferas: las crisis internas y las crisis externas.
La crisis interna es un conflicto o problema que se origina dentro de la organización, y puede ser provocada por despidos, cambios en la estructura en la empresa, accidentes laborales, paro de actividades, rumores y enfrentamientos internos por nombrar algunos ejemplos.
Miguel Pineda explica que cuando los empleados de una empresa poseen una información parcial y a veces mal intencionada comienzan a generarse rumores que pueden ocasionar graves daños a la empresa. Los trabajadores de la empresa tienen incertidumbre acerca de su situación actual dentro de la organización, se genera una apatía hacia ella y como consecuencia los empleados no realizan sus funciones al 100% de su capacidad.
Por otra parte se encuentran las crisis externas. Estas se refieren a cuando el problema está relacionado con el entorno, con los daños que les puede haber causado. Pueden ser en relación con el medio ambiente como defectos de producción, intoxicaciones, contaminación, o pueden estar relacionados con el ámbito comunicacional, como declaraciones contra la empresa por parte de medios de comunicación, por ejemplo.
Fuentes:
.- Tironi, Eugenio; Cavallo, Ascanio. 2004. Comunicación Estratégica: vivir en un mundo de señales. Segunda Edición. Aguilar Chilena Ediciones S.A. Santiago de Chile.
.- Muñoz Vásquez, Katia. 2004. Comunicación Estratégica como ventaja competitiva de las organizaciones. [en línea] FISEC_ESTRATEGIAS – Facultad de Ciencias Sociales-UNLZ- Año 2 Nº 3. < www.fisec-estrategias.com.ar> [consulta: 10 de mayo 2008]
- Pineda Ortega, Miguel. Crisis y Comunicación Interna. [en línea] <http://www.bumeran.com.mx/articulos_empresas/30/20430/crisisycomunicacioninterna.html> [consulta: 24 de noviembre 2008]
2.- Analizar de que manera las empresas vinculan los entornos internos y externos
Todas las grandes empresas, se relacionan con los entornos, es decir, con el medio interno y externo que esta posee. En lo que se refiere al medio externo, este tiene dimensiones segmentadas en ámbitos socioculturales, económicos, tecnológicos, políticos y legales, los cuales se desarrollan a niveles globales como internacionales, a nivel país, regional y local. Mientras que a nivel interno, tiene que ver con todas aquellas relaciones laborales (profesionales o no), de convivencia y de identidad.
Para profundizar sobre lo que son las vinculaciones internas, es necesario tener en consideración cual es el entorno. En este sentido, es primordial saber la definición de: relaciones profesionales, convivencia e identidad.
De acuerdo a los apuntes facilitados por el periodista Daniel Recasens, los puntos indicados anteriormente se definen como:
Relaciones profesionales: relacionadas directamente con la empresa, es decir, marcadas por la organización donde se responde a normas existentes y a los roles que hay en la institución.
Relaciones de convivencia: es la comunicación que existe dentro de la empresa de manera “informal” (así la describe Recasens) y se lleva a cabo en el trabajo y en las instancias extras como en la cafetería o pasillos. Por otra parte, dentro de esta relación, se determina también “los resultados de la institución en su conjunto”
Relaciones de identidad: apuntan directamente a la empresa, vale decir, de acuerdo a lo que señala Recasens corresponde al “conjunto de hábitos para la relación laboral, que funcionan como códigos restringidos en la fijación de significados, otorgándoles sentido a la percepción de las personas (actores) y manifestaciones (mensajes) y que suscitan sentimientos de pertenencia o exclusión”
Los entornos internos, tienen que ver en su totalidad con las relaciones interpersonales y con la identidad de la institución y de éstas depende la cohesión y el grato clima laboral que existe.
En cuanto a la empresa con su entorno externo, posee diversos objetivos que se vinculan. Por ejemplo, los factores del entorno (medio externo de la empresa), la dirección estratégica y la responsabilidad social.
Para conceptualizar lo que tiene que ver con el entorno específico, debemos considerar que este se define por el mercado o el sector donde desarrolla actividades la empresa. En este sentido, es importante señalar a: competidores naciones e internacionales, los nuevos competidores, clientes, proveedores, nuevos productos, administración pública, propietarios, entre otros.
Un punto relevante en cuanto a las eventuales respuestas de la empresa, tienen que ver con las estrategias usadas. Como estrategia, se define a la respuesta que la institución lleva a cabo ante los factores que el entorno suscita.
A modo de síntesis, la estrategia es una relación constante entre la empresa y el entorno donde esta asentada y por otra part, es un sistema de soluciones frente a las fuerzas competitivas del sector.
Finalmente, dentro de lo que implica a la responsabilidad social, se debe considerar siempre el entorno, vale decir, a los ciudadanos. Por esta razón, la sociedad demanda: empresas eficientes, conocimiento de la economía que genera la empresa y la responsabilidad social de la empresa (conservación del medio ambiente. Información al consumidor, urbanismo, desarrollo económico, desarrollo cultural y artístico, producción, empleo y crecimiento económico.
Fuentes:
Paper entregado por el profesor Daniel Recasens, en el ramo Comunicación y Organización, impartido en el año 2006.
www.uam.es/personal_pdi/economicas/mluque/tema%203%20TPGA.ppt
3.- Analizar técnicas de negociación
Perspectiva Social:
1.- Relacionar asesor comunicacional con opinión pública
Existe una clara relación entre los asesores comunicacionales y la opinión publica
Los asesores facilitan y guían el trabajo de una institución, entregando servicios de comunicación de importancia para clientes y trabajadores, así ayudan a proteger su reputación y prestigio, tanto con sus públicos internos como externos.
Esta clara definición la otorga ADECEC Asociaciones de Empresas Consultoras en RRPP y comunicación.
Para obtener un entendimiento y apoyo fundamental de las empresas sobre la opinión publica, se manifiesta que se debe permitir que los clientes se sientan respaldados por la institución, al igual que sus trabajadores.
Carlos Medina nombra en una de sus exposiciones. “la opinión publica es importante al momento de realizar una asesora en comunicación, el éxito del trabajo se manifiesta a través de la respuesta de la opinión publica”.
Lo nombrado por Carlos Medina deja en claro manifiesto por el origen de la palabra opinión publica. Donde la califica que procede del latín (publicus) y significa “notorio, patente, manifiesto, visto o sabido por todos”. Al unir los dos terminos el concepto de OPINION PUBLICA, se entiende como “el sentir o estimación en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados.”
Esa es la función de una excelente asesora, que toda la sociedad estime lo buena, exitosa y confiable que es la empresa.
Es por este gran motivo que las asesorias comunicacional tiene una clara relación con la opinión publica, los encargados en comunicación trabajan pensando en la sociedad y su circulo interno.
En la sociedad actual cada vez es mayor la importancia de las asesorias en comunicación. La importancia de las empresas comunicacionales es que cumplen en el proceso de socialización. Donde demuestra a sus empresas cercanas a la sociedad y confiable para su consumo y de forma laboral.
Una Consultora en Comunicaciones Estratégicas y Relaciones Públicas, debe manejar el posicionamiento ante la opinión pública,
Fuentes:
ADECEC: Asociaciones de Empresas Consultoras en RRPP y comunicación.
Carlos Medina. Taller a las relaciones publicas.
Diccionario.Real Academia de la lengua española.
2.- Relacionar RSE y opinión pública
Para comenzar, hay que aclarar que es RSE (responsabilidad social empresarial): según la cátedra realizada por el ingeniero comercial Ernesto García, son todas aquellas respuestas que tienen las empresas, hacia las expectativas de la sociedad,
Su objetivo es principalmente realizar o desarrollar una ganancia tanto para la empresa, como para la sociedad.
La mayor preocupación que beben tener las empresas, es la de estar en línea con los requerimientos actuales de la sociedad, los cuales apuntan a generar un desarrollo sustentable y sostenible en el tiempo.
Con respecto a la opinión pública, cabe destacar que se ejecuta mediante una expresión libre, oportuna, informada y equitativa de las preferencias que tienen los ciudadanos en los medios de comunicación, teniendo como resultado el ejercicio ciudadano en los medios de comunicación colectiva u otros sitios públicos, cuyo resultado es el ejercicio de una investigación y el conocimiento necesario en lo que a asuntos públicos se refiere.
Relación entre R.S.E y opinión pública:
Se refiere a comunicar a la opinión pública, la responsabilidad social empresarial de la empresa, ayudando así a la sensibilización de los distintos problemas sociales, promoviendo la conciencia del logro de una sociedad sustentable.
Dentro del seminario de responsabilidad empresarial y opinión pública, uno de los panelistas (Lacase) da a conocer que la opinión pública se divide en dos grupos iguales. Los tradicionalistas (demandan que las empresas cumplan con sus tareas operativas y responsabilidades básicas para el buen funcionamiento del negocio, tanto con el trato de los empleados, como el cuidado del medios ambiente) y los socialmente demandantes (esperan que las empresas vayan mas haya de sus operaciones cotidianas y que mejoren la calidad de vida de las personas).
Fuentes: - Responsabilidad Social Empresarial, material entregado por Ernesto García Moreno, Ingeniero Comercial, diplomado en control de gestión gerencial – Universidad de Chile.
-Reflexiones de
-Seminario "RSE y Opinión Pública: le importa
http://www.comunicarseweb.com.ar/areas/eventos/evento4.html
- Opinión Pública
http://www.estadonacion.or.cr/Calidad02/Word-Pdf/Cap%2012.pdf
3.- Caracterizar qué es un sindicato de trabajadores
Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, sindicato es una “asociación de trabajadores constituida para la defensa y promoción de intereses profesionales, económicos o sociales de sus miembros.”
La finalidad de los sindicatos es cumplir el rol la representación y legítima defensa de los trabajadores asociados, además de velar por los intereses económicos, sociales y culturales de los sindicalizados.
Una de las etapas donde los sindicatos toman más protagonismo es en las etapas de negociación colectiva. Según el Código del Trabajo La Negociación Colectiva es el procedimiento a través del cual uno o más empleadores se relacionan con una o más organizaciones sindicales, de manera de establecer condiciones comunes de trabajo y de remuneraciones por un tiempo determinado.
Según el Código del Trabajo, existen distintos tipos de sindicatos:
n Sindicatos de empresa: reúne sólo a los trabajadores de una misma empresa.
n Sindicatos interempresas: Agrupa a trabajadores de dos o más empleadores distintos.
n Sindicatos de trabajadores independientes: reúne a trabajadores que no dependen de un empleador, ni tienen a su vez, empleados bajo su dependencia. A esta división pertenecen los trabajados de las ferias libres, negocios particulares, bazares, etc.
n Sindicatos de trabajadores eventuales o transitorios: constituidos por trabajadores que realizan labores bajo subordinación y dependencia en períodos cíclicos e intermitentes, como los temporeros.
Del punto de vista social, el sindicato es un ente creado para velar por los derechos de los trabajadores, la igualdad y la no discriminación. Los sindicatos también pueden influir en las políticas de un país y también en las políticas dictadas por las empresas.
Fuentes:
Código del Trabajo. (2003). Santiago: Editorial Juridica de Chile.
Gamonal, Sergio. (2002). Derecho Colectivo del Trabajo. Santiago: Lexis Nexis.
www.sindicato3.cl (Sindicato número 3 de Codelco Norte)
P. Económico. Administrativa:
1.- Identificar principios de desarrollo sustentable
En primer lugar desarrollo sustentable es: Según el programa de aprendizaje de buenas prácticas ambientales para una mejor calidad de vida (Induambiental), El desarrollo sustentable es un causa que exige a actores de la sociedad compromisos y responsabilidades en cuanto a la aplicación del modelo económico, político, ambiental y social, a demás de dirigirlo a aquellos patrones que consumen y determinan la calidad de vida.
Los principios de desarrollo sustentable, son 16 y se describen de la siguiente manera:
1. Prioridad corporativa: Esta trata de mostrar a
2. Gestión integrada: Integra las políticas, programas y prácticas en los negocio como elemento esencial en la gestión de sus funciones.
3. Proceso de mejoramiento: Mejorar las políticas corporativas, programas y desempeño ambiental, desde desarrollos técnicos, conocimiento científico, necesidades del consumidor y expectativas de la comunidad, esto con regulaciones legales y aplicadas a criterios ambientales.
4. Educación de empleados: Educar, entrenar y motivar a estos en sus actividades, de manera ambientalmente responsables.
5. Evaluación previa: averiguar impactos ambientales, antes de comenzar proyectos.
6. Productos y servicios: Crear y entregar productos o servicios sin un impacto ambiental, esto para dar más seguridad en su uso, a demás de eficiencia en la energía y los recursos naturales.
7. Recomendaciones al consumidor: Recomendar a consumidores y distribuidores en el uso, transporte y almacenamiento de los productos.
8. Plantas y operaciones: ejecutar actividades teniendo en cuenta el uso adecuado de la energía y sus materiales, a demás del buen empleo de los recursos renovables y evitar los impactos ambientales.
9. Investigación: Tener una investigación clara sobre el impacto ambiental de materias primas, asociadas con el emprendimiento, a demás de formas de disminuir estas.
10. Abordaje preventivo: Cambiar la fabricación o uso de productos y servicios, que provoquen problemas serios o irreversibles del Ambiente.
11. Contratistas y proveedores: Todas las acciones anteriores, deben ser adoptadas por estos, en nombre de la empresa y para estimular la adopción de estos principios por parte de los distribuidores.
12. Preparación para las emergencias: Estas deben ser Desarrolladas y mantenidas cuando existan peligros significativos.
13. Transferencia de tecnología: Ayudar a que todos los sectores, industriales y públicos, sepan de tecnología y métodos de gestión sobre ambiente.
14. Contribuir al esfuerzo común: Esto en el desarrollo de políticas públicas a programas e instancias educacionales empresariales, gubernamentales e intergubernamentales que mejoren la alerta y protección ambiental.
15. Apertura a las preocupaciones: Promover la apertura y el diálogo con empleados y el público, respondiendo todo tipo de preocupaciones.
16. Cumplimiento e informes: Medir el desempeño ambiental, a traves de auditorías y evaluaciones referente a requerimientos de la compañía, brindando información apropiada al Directorio, accionistas, empleados, autoridades y público en general.
Fuente: - Induambiental, programa de aprendizaje de buenas prácticas ambientales para una mejor calidad de vida.
-principios de desarrollo sustentable. http://www.investigacionaccion.com.ar/site/articulos/principios_del_desarrollo_sustentablepdf_1130524863.pdf
2.- Determinar influencias del cuidado del medio ambiente en la imagen corporativa de una empresa.
Ernesto García explica que si la empresa cumple las expectativas de la sociedad integrando el desempeño económico con el respeto por el medioambiente esto se traduce (entre otras cosas) a lo que es
El que una empresa respete al medio ambiente significa preocuparse por el ahorro energético, evitar contaminación, reciclaje. Se debe tomar el medio ambiente no sólo como flora y fauna, sino también con el entorno social.
García explica que “la empresa que se orienta a los resultados basados en la única temática de producir y vender al más mínimo costo, sin importar el impacto social, esta generando el peor negocio. Más aún, esta poniendo en juego la rentabilidad de la empresa. Los beneficios a corto plazo, pueden ser la destrucción de la organización a largo plazo”. De esta manera
Tironi y Cavallo (2004), comentan que los conflictos relacionados con el medio ambiente surgen como reacción de la comunidad ante hechos que consideran una agresión a su entorno natural. Generalmente estos reciben luego un respaldo del resto de la sociedad. Estos conflictos que generan crisis, perjudican la imagen de la empresa, a la cual le cuesta y le toma tiempo recuperar la confianza del público.
Actualmente las empresas saben que el actuar responsablemente le trae no solamente beneficios al entorno sino también a su imagen. Así, en estos momentos existen certificaciones de gestión ambiental que son apetecidas por las organizaciones alrededor del mundo. Dentro de estas se encuentran:
Fuentes:
1.- Cátedra expuesta por el profesor Ernesto García. Responsabilidad Social Empresarial y Empresas. Octubre del 2008.
2.- Tironi, Eugenio; Cavallo, Ascanio. 2004. Comunicación Estratégica: vivir en un mundo de señales. Segunda Edición. Capt. XI. Aguilar Chilena Ediciones S.A. Santiago de Chile.
3.- Averiguar cómo son las negociaciones laborales de los trabajadores con la empresa
Desde una perspectiva histórica, los trabajadores se encontraban sin derechos. Trabajaban las horas que el patrón quería, ganaban sueldos miserables y las condiciones del trabajo eran inhumanas. Con el correr de los años, en la revolución industrial se empezó a tomar en cuenta la parte humana del trabajador y dejó de ser visto como un objeto que servía para trabajar y fue considerado como un ser humano.
Los trabajadores tienen el deber de solicitar la indumentaria necesaria para realizar cualquier tipo de trabajo y el empleador tiene la obligación de cumplir con las condiciones mínimas para la seguridad de sus trabajadores. Lo anterior no siempre se cumple y en pleno siglo XI todavía hay personas que trabajan menos de las condiciones básicas, esto se puede observar principalmente en el rubro del agro.
Ahora bien, las negociaciones de los trabajadores con los empleadores están regladas por el Código del Trabajo y éste quien fija las pautas para que las distintas negociaciones puedan llevarse a cabo. En el artículo 303 se señala que “negociación colectiva es el procedimiento a través del cual uno o más empleadores se relacionan con una o más organizaciones sindicales o con trabajadores que se unan para tal efecto, o con unos y otros, con el objeto de establecer condiciones comunes de trabajo y de remuneraciones por un tiempo determinado”.
La negociación colectiva es renovable por dos años y en caso que no se llegue a un acuerdo los trabajadores pueden usar la figura de la huelga u otras maneras de presión para poder llegar a un acuerdo.
Existen dos tipos de negociación:
Gana – gana: donde una parte sale ganando ya sea por el precio del bien o servicio o por las condiciones generales de la negociación.
Gana – pierde: en este tipo de negociación, ambas partes ganan y también pierden ya que los dos ceden en un poco hasta llegar a su base (límite de negociación). Ganan porque se logra concretar la negociación y pierden porque no se pudo obtener lo que en un principio se quería.
Los trabajadores tienen el deber de pelear por sus derechos, a negociar sus beneficios, a exigir mejoras en la calidad del trabajo. Está en la ley y en el legado de la historia.
Fuentes:
Gamonal, Sergio. (2002). Derecho Colectivo del Trabajo. Santiago: Lexis Nexis.
Cátedra: “Técnicas de negociación” por Orieta Collao. 20/11/1986.
4.- Analizar Técnicas de negociación :
En toda relación humana las negociaciones son complejas, ya que llegar a un acuerdo donde diferentes partes no coinciden suele requerir tiempo, técnicas y estrategias.
En una negociación laboral existen diferentes tipos de negociación la que finalmente se evaluará de buena manera si resulta ser efectiva y si los métodos utilizados no dañan la relación.
Para negociar es necesario una habilidad, una organización y una fuerza para utilizar todos los medios posibles para lograr un acuerdo. Generalmente es una parte la que debe ceder ciertos beneficios no entregados, la habilidad se demuestra al no caer en descontrol e ir siguiendo ordenadamente el conducto regular de la negociación.
Objetivos de toda negociación:
- Maximizar los beneficios propios sin abusar de la parte contraria
- Preservar las buenas relaciones
- Convencer a la otra parte de que ha logrado un buen acuerdo
Tácticas de presión:
Desgaste: aferrarse a la propia posición y no hacer ninguna concesión o hacer concesiones mínimas. Se busca agotar a la otra parte hasta que ceda.
Ataque: atacar, presionar, intimidar, rechazar cualquier intento de la otra parte de apaciguar los ánimos. Se busca crear una atmósfera tensa, incomoda, en la que uno sabe desenvolverse y que perjudica al oponente.
Tácticas engañosas: dar información falsa, manifestar opiniones que no se corresponden con la realidad, prometer cosas que no se piensan cumplir, simular ciertos estados de ánimo. En definitiva, engañar al oponente.
Ultimátum: presionar a la otra parte, empujarle a que tome una decisión sin darle tiempo para reflexionar. El típico "o lo tomas o lo dejas", "tengo otras tres personas interesadas, así que o te decides ahora o dalo por perdido". Normalmente esta urgencia es ficticia y tan sólo busca intranquilizar al oponente.
Exigencias crecientes: consiste en ir realizando nuevas peticiones a medida que la otra parte va cediendo, sin que lo concedido resulte nunca suficiente. Al final la otra parte tratará de cerrar el trato lo antes posible para evitar este incesante goteo de nuevas exigencias.
Autoridad superior: consiste en negociar bajo la apariencia de que se cuenta con delegación suficiente para cerrar el trato. Al final, cuando tras muchas cesiones de la otra parte se ha alcanzado un acuerdo, se comunica que éste queda pendiente de la conformidad de los órganos superiores de la empresa, que plantearán nuevas exigencias.
Lugar de la negociación: cuando ésta tiene lugar en las oficinas de una de las partes y ésta trata de sacar ventaja de la situación. Se trata de que el interlocutor se sienta incómodo, infravalorado, etc., pero de una manera sutil, sin que sea consciente de que está siendo víctima de esta estratagema.
El fin no es dañar la imagen de la empresa, sino que llegar a un acuerdo que deje satisfecho a ambas partes, consientes de ceder ciertos objetivos pero firmes en lograr un acuerdo beneficioso.
FUENTE:
APUNTE PREPARADO SEGÚN PRINCIPIOS DEL “HARVARD NEGOCIATION PROYECT”, desarrollado por la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard Consultora Globe, 2002.
http://www.aulafacil.com/Tecneg/Lecc-6.htm
Dilema Ético:
Interés Empresarial v/s Interés Social o Comunitario
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ASPECTOS POSITIVOS: - La rentabilidad de la empresa. - Que se pueda mantener en el tiempo, ya que no es una institución de beneficencia. |
ASPECTOS POSITIVOS: - Anticipar necesidades del entorno - Preocupación por la comunicación externa - Preocupación por medio ambiente |
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ASPECTOS NEGATIVOS: - Como el fin último de generar riquezas, se dejan de lado elementos como los sueldos dignos, la calidad del trabajo. - Descuido comunicación y crisis externas. - No anticipa necesidades externas |
ASPECTOS NEGATIVOS: - Preocupación por entorno externo y no del interno - Descuidar crisis internas y comunicación interna |
Ensayo:
RELACION COMPLEJA PERO SUSTENTABLE
¿Qué es una empresa? ¿Quiénes la conforman y que se sustenta? La primera respuesta puede ser, una organización que busca cumplir ciertos objetivos. Pero desde una perspectiva comunicacional y social la empresa es más que eso.
La empresa son las personas que la conforman. Sus dueños sus trabajadores y todo quien se relacionan con ella, incluso su entorno. La empresa suele ser el núcleo más complejo de las relaciones humanas donde todos dependen de todos, sin embargo nadie es indispensable. Donde nos damos cuenta que no estamos solos en un lugar determinado, tenemos al entorno, la competencia y la actualidad del territorio donde se encuentra.
Cuando las mentes que dirigen la empresa se centran solo en la definición más básica llegan los problemas. Crisis, paralizaciones, daño a la imagen y denigración de la identidad corporativa. Si se cree que la empresa es un elemento sin vida y o como sólo una máquina que produce productos y servicios, entonces esta al borde de derrumbarse. En cambio, si se entiende que se trabaja con personas, las cuales no son instrumentos o piezas que se pueden intercambiar como repuestos entonces podemos hablar de desarrollo. Tomando en consideración todos los elementos que la conforman.
Su entorno, el medio ambiente, sus trabajadores y ser coherentes con la visión de la empresa, la que muchas veces suena motivadora, u otras se sabe que es un mera utopía.
Cuando el trabajador se organiza en sindicatos y negocia mejoras laborales, es una muestra de que la empresa la conforman las personas. Cuando los medios denuncias una daño al medio ambiente es muestra de su relación con el entorno, cuando la empresa obtiene ganancias, utilidades y sus trabajadores están contentos y la empresa es un aporte a la realidad local, entonces podemos hablar de desarrollo sustentable.
Para que una empresa llegue a este punto es preciso iniciar un plan estratégico y el cumplimiento de su R.S.E. la que es utilizable para toda organización humana. Así la opinión publica le dará valor a la empresa, lo que mejorará su imagen, generara una identidad para todos sus empleados y todos quienes conforman la organización. Sólo así una empresa podrá convivir con ella misma y con su entorno y lograr participación y desarrollo para su entorno y entregará sentido a su existencia.
Mapa conceptual:
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