Usted le argumenta que tiene lista la propuesta estratégica. Él insiste: “Tendremos que esperar lo que viene”.
Indentificación de conceptos Claves:
- Asesorías comunicacionales
- Boletín interno
- Ley de lobby
- Propuesta estratégica
- Planificación
- Adaptación empresarial
Problema:
- Desvalorización de las asesorías comunicacionales.
Hipótesis:
- Las empresas desvaloran las asesorías comunicacionales, ya que, desconocen la importancia de las comunicaciones en una organización.
Dilema ético:
Enfoque táctico (corto plazo) v/s Enfoque estratégico (largo plazo)
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ASPECTOS POSITIVOS: - Reacción rápida frente a crisis. - Se puede improvisar. |
ASPECTOS POSITIVOS: - Generar planes y procedimientos. - Se puede hacer cambios estructurales |
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ASPECTOS NEGATIVOS: - Hay más margen de error. - No hay planificación detallada. |
ASPECTOS NEGATIVOS: - Se pierde la capacidad de improvisar, en caso de alguna emergencia. - Se necesita de tiempo para su implementación. |
Perspectiva 1: Comunicacional
1.- Caracterizar la función de las asesorías comunicacionales:
Para la realización de este objetivo, se debe tener claro que la asesoría consiste en dar orientación, consejo y ayuda en todo lo que es tomar decisiones o en la realización de las funciones que cumple un comunicador, ya sea en sus diagnósticos, evaluaciones, análisis, diseño, planificación, intervenciones e investigaciones, tanto en lo que es práctica y acción comunicativa.
A pesar de ser la comunicación bastante familiar entre los humanos en la vida cotidiana, no es conocida en su esencia, especificidad y características judiciales y estructurales.
La práctica y sus acciones comunicativas requieren de asesorías, esto debido a:
- Las competencias específicas para la comunicación
- Las habilidades técnicas que son necesarias desarrollar
- Las capacidades para detectar problemas o necesidades de comunicación e información
- A demás de saberes para satisfacer y resolver dichos problemas y necesidades.
Todos aquellos profesionales de la comunicación tienen la formación adecuada para conocer y manejar los elementos constitutivos que componen esta labor, sus procesos, sistemas y estructuras; logrando así entregar ayuda, orientación y guía profesional, tanto en la práctica como en la acción comunicativa que los sujetos sociales estamos obligados a cumplir.
Las asesorias comunicacionales, son diversas, y estas dependen de la consultora para la cual se trabaje, a demás de su: misión, visión, entorno, imagen corporativa, marketing, comunicación estratégica, entre otros.
Las asesorias comunicacionales, a demás ayudan en lo que son las crisis o conflictos, diseñan mensajes y Entrenan a sus directivos para lograr un gran provecho en sus presentaciones y comunicaciones. Todo esto entre tantos roles que cumple.
Recursos de aprendizaje:
http://iteso.mx/~carlosc/pagina/el_comunicador/funciones_com.htm#asesor
2.- Caracterizar una propuesta estratégica.
Para comenzar a caracterizar el trabajo de una propuesta estratégica, se comienza con la revisión conceptual. Donde permite determinar la estrategia metodológica a utilizar para el
Diagnóstico de las necesidades en la comunicación.
De acuerdo con la metodología desarrollada por Fernando González Rey en 1990
(Tovar-Pineda, 2005), “se inició el proceso de elaboración de la estrategia de comunicación en
I. Diagnóstico FODA de comunicación.
II. Identificación de elementos para la propuesta (objetivos, población meta, canales de
comunicación.
III. Validación de la propuesta incluye consulta al Decano, un taller de validación participativo y aprobación.
IV. Aplicación, evaluación y el análisis de los resultados, así como elaboración de los
Instrumentos de evaluación y su aplicación.
Una de las funciones propias de la planificación estratégica es analizar los resultados establecidos por la investigación, para identificar las necesidades de la empresa en estudios con una meta. “Desarrollar estrategias y acciones que conduzcan a la resolución de los problemas que aquejan la comunidad” (Moreno, 2007).
Con estas perspectivas tomamos en cuenta los planteamientos de varios autores sobre la planificación de una propuesta estratégica para una institución.
Recursos de aprendizaje:
Francisco Gonzáles Rey. Comunicación empresarial.
Tovar y pineda. Modelos de desarrollo comunicacional.
3.- Caracterizar principios de comunicación interna.
Según Recasens (2006), la comunicación interna se ha impuesto en la gestión institucional, desde finales de los años setenta, en un comienzo a nivel de recursos humanos, para luego (en algunos casos) formar parte de la estrategia comunicacional en la organización.
Existen diferentes tipos de relaciones internas:
1.- Las relaciones profesionales: referido a las relaciones entre los miembros integrantes de la empresa., quienes están conectados por normas y roles.
2.- Relaciones de convivencia: es entendido como el contacto entre los integrantes de la empresa de manera informal, por conversaciones tanto en lugares de trabajo como en casino y cafeterías. La relación que exista entre ellos, el ambiente laboral resultante de la interacción de los empleados, repercute en los resultados de la empresa.
3.- Relaciones de identidad: Hay que partir señalando que la identidad se instala en las personas que conforman la organización, (Tironi y Cavallo, 2004) explican que está presente en diferentes contextos, como las historia de a empresa, su infraestructura, lideres formales e informales, productos y/o servicios que se ofrecen. Esto es a lo que se llama “Cultura Organizacional”. Puede, dependiendo del caso, que el trabajador de la empresa se sienta identificado, partícipe de ella, como puede no sentirlo. Así se van generando sentimientos de pertenencia o exclusión con respecto a la organización.
Tironi y Cavallo (2004), señalan que “(…) la comunicación interna ha dejado de ser una mera vocería hacia los empleados, o un instrumento para dar noticias de la alta administración. La función de administrar la comunicación consiste hoy en generar condiciones para que se desarrolle la integración social del colectivo” (p.133).
Es importante mencionar que el plan de comunicación interna compromete a la cultura de la empresa, la cual abarca valores y actitudes entre otros. Además se debe tomar en cuenta las representaciones de la realidad de los integrantes de la empresa. Cada mensaje debe estar adecuado al público al que va dirigido. Recasens (2006), señala que según la información que se quiera difundir, el personal de una empresa puede segmentarse en los siguientes criterios:
a) Demográficos: Grupos etáreos, sexo, localización geográfica.
b) Socioculturales: Nivel de educación (básica, media, técnica, profesional).
c) Profesionales: Secretarias, técnicos.
d) Jerárquicos: Gerencia, niveles medios, etc.
e) Funciones: Administrativa, financiera.
f) Otros: Religiosos, de horarios laborales, raciales, etc.
Es importante dejar en claro que los integrantes de la empresa, su relación con sus pares, y el ambiente laboral son de vital importancia para un plan de comunicación interna; por ende,
Para que una empresa rinda, proyecte una buena imagen y tenga una identidad fortalecida es necesario que la empresa, internamente, tenga un buen clima laboral. Esto se puede lograr gestionando una estrategia comunicacional interna, que se preocupe de todos los puntos anteriormente planteados, los analice y resuelva.
Recursos de aprendizaje:
1) Paper entregado por el profesor Daniel Recasens, en el ramo Comunicación y Organización, impartido en el año 2006.
2) Tironi, Eugenio; Cavallo, Ascanio. 2004. Comunicación Estratégica: vivir en un mundo de señales. Segunda Edición. Aguilar Chilena Ediciones S.A. Santiago de Chile. p. 27, 28, 40
4.- Definir Lobby.
Según Tironi (2004) lobby es “una práctica legítima y legal que se ejerce en forma abierta y desde hace muchos años en países como Estados Unidos”. Ahora bien, consiste en “la representación privada y transparente de una organización ante un ente regulador o autoridad, con el fin de informarle sobre un determinado tema y persuadir a favor de determinada decisión”.
Además, señala Tironi (2004) que “el lobby no se dirige hacia una autoridad política, sino a entidades de la propia sociedad civil: empresas competidoras, en caso de que se busque una negociación directa sobre un litigio”. O sea, el lobby es una estrategia para convencer y persuadir a los altos rangos o personas especificas, para que las negociaciones resulten favorables para la institución que hace el lobby.
Por otra parte, la Rae define lobby como “grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de determinados intereses”. Estos intereses pueden ser políticos, económicos, sociales, entre otros.
Enrique Correa señala que hay tres tipos o niveles de lobby:
- El "lobby" político,
- El "lobby" técnico y
- El "lobby" de apoyo.
Según Correa “El lobby político es la persuasión, el diálogo con los actores políticos (ministerios especializados, comisiones parlamentarias específicas) destinado a que éstos consideren la conveniencia de tener en cuenta la posición que se representa o manifiesta”. Este tipo de lobby es el que apunta a los líderes influyentes.
Por lobby técnico se entiende “cómo implementar una decisión, cuando ésta ya ha sido tomada.” Y por último el lobby de apoyo “se asocia habitualmente a la pedagogía para incidir en la comunidad.” Éste se entiende como la persuasión que la institución realiza con la sociedad, hay algunos casos que el “lobby de apoyo” se complementa con la responsabilidad social empresarial.
Recursos de aprendizaje:
-Tironi, E., & Cavallo, A. (2004). Comunicación Estratégica. Santiago: Taurus.
Enrique Correa: “Métodos y herramientas de la actividad de Lobby” www.imaginaccion.cl
5.- Analizar Boletín Interno
Dentro de todas las instituciones, existen diferentes instrumentos que facilitan las comunicaciones a nivel interno. Uno de estos mecanismos es el boletín interno, cuya misión principal es poner en funcionamiento el desarrollo de la comunicación interna de la empresa en todas sus orientaciones: descendente, ascendente y lateral.
Ø Descendente: la relación y comunicación que se establece entre los jefes con sus empleados.
Ø Ascendente: comunicación que se establece entre los trabajadores de una empresa con los altos mandos de la entidad.
Ø Lateral: esta interacción se produce entre pares, es decir, trabajadores con trabajadores y jefes con jefes dentro de la institución.
Para profundizar sobre este instrumento, recurrimos a documentos facilitados por el periodista Daniel Recasens, doctor en ciencias de la comunicación, donde señala puntos importantes en relación al boletín. Por ejemplo indica que:
Ø Es de uso relativamente común en Chile.
Ø Posee eficiencia y calidad variable.
Ø Es una de las técnicas más apreciadas por los directores de comunicación y por los expertos.
Ø Este medio suele contar con cuatro páginas y su periodicidad varía en función del volumen de la “información de actualidad” que se va a difundir, por lo tanto del tamaño de la institución y sobre todo del presupuesto y la composición del equipo de redacción.
Ø Periodicidad mensual o bimestral
Ø Una revista trimestral es preferible a una semanal que se discontinúa tras los primeros números
Ø Comenzar prudentemente.
Ø La periodicidad influye sobre el contenido.
Esta herramienta, de acuerdo a lo señala el profesional tiene tres funciones primordiales: informar, motivar e integrar.
Para profundizar sobre los tres objetivos, Recasens en el documento indica que:
Ø Informar: debe ser sobre la empresa o institución, es decir, sobre política general, resultados, actividades económicas, política social, etc. y sobre su entorno (clientes, proveedores, legislación, evolución del sector, etc.) Por lo tanto, es el primer y fundamental cometido del periódico interno. Dentro de las informaciones que se facilitan, estas debe ser una información cercana y útil, verdaderas informaciones internas, no debe aparecer propaganda, entre otros puntos a considerar.
Ø Motivar: este punto es el segundo cometido dentro del eslabón de los objetivos. Aquí se resaltan experiencias positivas realizadas en la empresa, valorando los esfuerzos llevados a cabo.
Ø Integrar: en este ítem se busca desarrollar el sentimiento de pertenencia con la institución. Por esta razón, el boletín acoge informaciones personales tales como ecos de sociedad (nacimientos, cumpleaños, etc.)
A modo de síntesis, el boletín interno es una herramienta que tiene tres objetivos principales dentro de la institución en que se implementa como son informar, motivar e integrar.
Los vínculos que tiene que afianzar este mecanismo son los tipos de comunicación interna, es decir, la comunicación descendente, ascendente y lateral que ocurre entre los empleados de la entidad.
Recursos de aprendizaje:
Daniel Recasens, Periodista. Paper: Plataforma de comunicación interna.
Perspectiva legal:
1.- Establecer los alcances de la ley de lobby en el área de las comunicaciones.
El proyecto de ley contempla una creación de un registro de lobistas profesionales, vale decir, profesionalizar el oficio del lobby. Dentro de los puntos a reglamentar están la prohibición de financiar campañas electorales, también, “la obligación de declarar trimestralmente a quién están representando, las materias en que hayan intervenido y los intereses que hayan promovido en el ejercicio de su actividad, quedando expresamente prohibido que representen a ex funcionarios públicos o directivos de partidos políticos.” (www.bcn.cl)
Gran parte de las personas, incluyendo líderes como presidentes, ven el lobby como un tema tabú. Rodrigo González señala que “se hace referencia al lobby de manera peyorativa como sinónimo de todas las formas de presión ilegítima ante fuerzas de decisión”. También agrega que “es una tarea ardua legislar, normar sobre esta materia y sacarla de la “clandestinidad”. Amerita un cambio de mentalidad, un cambio cultural que se logrará con la educación, la capacitación de gobernantes y comunidad o sociedad civil toda.”
Ahora bien, legislar sobre el lobby tiene más aspectos positivos que negativos, ya que se le da más transparencia a la acción del ‘lobbing’. Dice González que “las actuaciones de los lobbistas son absolutamente normales y beneficiosas en una democracia, siempre y cuando se hagan con la debida transparencia y de acuerdo con las normas deontológicas que supone dicha actividad”.
Por otra parte, legislar la acción del lobby en área de las comunicaciones es de vital importancia. Además, señala Rodrigo González que “comunicar y enseñar los diversos aspectos del lobby como disciplina va a contribuir a los alumnos de derechos, a los abogados, a la gente de comunicaciones, de relaciones Internacionales y económicas constituye un aliciente en el mercado laboral hoy tan competitivo.”
Recursos de aprendizaje:
WWW.LOBBYINGCHILE.BLOGSPOT.COM (Rodrigo González F.)
Perspectiva Socioeconómica 1.- Relacionar empresa y desarrollo local Tanto el entorno interno como el externo de una empresa son de vital importancia para el desarrollo, de la organización misma, como de su aporte a la comunidad. La empresa puede ser un factor clave para el desarrollo local de donde se ubica. Por ejemplo, las empresas salmoneras en el sur de Chile, representan más de la mitad de la actividad económica de la zona. Las empresas mineras en el norte, representan también un gran porcentaje de tal actividad, incluso existen pequeños sectores donde la empresa es la principal o única fuente laborar y de aporte al desarrollo. Generalmente las empresas de mayor capital aportan mayores recursos, como es el caso de Minera Los Pelambres en la provincia del Choapa en la IV región del país. Estas empresas aportan en el desarrollo de infraestructura a la comunidad, fuentes de trabajo, oportunidad de organización local, fomento a la educación, el deporte, la cultura y cuidado al medio ambiente. La empresas de menores recurso aportan al desarrollo local al ser cuantificables a la hora de analizar la actividad económica de la zona. Es decir, mayor cantidad de empresas, mayor actividad económica y desarrollo local. Sin embargo, hay empresas que no cumplen ni aportan al desarrollo local y lo empeoran, principalmente en temas medio ambientales. Pues contaminan y quitan los recursos del lugar donde se encuentran establecidas. El aporte del desarrollo local de una empresa, depende de la responsabilidad que esta tenga con la comunidad, y no ser solo un aporte directo o con lo que por solo existir pueda otorgar. La organización local en conjunto con la responsabilidad de la empresa puede hacer surgir y entregar beneficios a ambos sectores. Un trabajo conjunto con apoyo y respeto contribuirá al desarrollo local y la productividad de la empresa. Recursos de aprendizaje: http://www.factoriaempresas.org/ http://www.pelambres.cl/fmlp1.html http://www.cedet.edu.ar/sitio/administracion/agenda/arocena.pdf
COMUNICACIÓN: EL QUE SABE CRECE, EL QUE NO PIERDE. Yo pienso que hay que operar, yo creo que los pilares deben ir en este lugar, yo considero que debemos aprovechar el alza del dólar, ustedes deberían hablar de centrarse en la comunicación interna. ¿Que tienen en común estas opiniones?, ya sea para la medicina, la construcción, la economía y la comunicación, se necesitan especialistas, personas indicadas que desempeñen esa labor. Existen ciertas disciplinas que son dejadas en manos de especialistas, pero otra como las comunicaciones son la más opinada y sugerida por todo tipo de personas. He aquí la manifestación de una gran desvaloración. Como todos usamos la comunicación nos sentimos en el derecho de opinar y sugerir a los especialistas en el área. Pero no nos damos cuenta que el uso no nos hace expertos. Porque para sugerir un plan comunicacional o asesorar a una empresa en sus comunicaciones internas y externas es necesario estudio y manejo. Otra problemática es la confianza en el saber de las comunicación, que llevan a pensar que no son necesarias en el funcionamiento de una organización y el área de fluyo de informaciones queda a cargo de ingenieros comerciales o centrados solo en el área de la publicidad. Por tanto las consultoras comunicaciones no son tan demandadas en su beneficio para las empresas. Esta desvaloración es causada por un desconocimiento o por una breve referencia sobre la importancia de las comunicaciones en una empresa. Se piensa que solo es marketing o publicidad y que los problemas son sicológicos o administrativos por sobre la comunicación. Según Recasens (2006), la comunicación interna se ha impuesto en la gestión institucional, desde finales de los años setenta, en un comienzo a nivel de recursos humanos, para luego formar parte de la estrategia comunicacional en la organización. La importancia de las asesorías comunicaciones sirven a la empresas para difundir sus programas, para manejar crisis y fortalecer las relaciones y el fluyo de la información entre los públicos de una organización. Ejecutar un sistema de diagnostico (F.O.D.A), creación herramientas de comunicación interno, como un boletín institucional y hacer efectiva la relación de la empresa con su entorno para aportar al desarrollo local de donde se encuentra ubicada. Una empresa especializada en comunicaciones puede asesorar a otras. La función de administrar la comunicación consiste hoy en generar condiciones para que se desarrolle la integración social del colectivo, y así favorecer a la resolución de problemas interno o externos, aportar a una efectiva información y poder generar un desarrollo en la empresa la que no se limita a la infraestructura, el producto o servicios prestados, sino a las personas que la conforman y le dan vida a la organización.
Recuerden que las referencias bibliográficas deben ser completas (Norma APA)
Faltó incorporar en el análisis, todas las perspectivas y objetivos planteados, así como el dilema ético. Cuidado con las faltas de ortografía y las palabras mal escritas: "En el saber de las comunicación" ¿? "Área de fluyo de informaciones" ¿?